Troubleshooting & mediation
Mediation; het nuchtere verstand wint van de emotie
Boos worden is makkelijk, oplossen is moeilijk
Boos worden is een probleem zo oud als de mensheid. Arisstoteles zei er het volgende over:
“Iedereen kan boos worden. Dat is makkelijk. Maar om op de juiste persoon boos te zijn, tot de juiste graad, op de juiste tijd en op de juiste wijze dat is niet gemakkelijk”. Een boosheid laten escaleren tot een conflict tussen partijen is zo gebeurd. De oplossing van het ontstane conflict komt veelal een stuk moeizamer tot stand.
Mediation is een “anders dan rechtspraak” methode om conflicten op te lossen Bij mediation wordt een beroep gedaan op het nuchtere verstand van partijen. Op verzoek van de in de kwestie betrokken partijen bemiddelt de mediator. Doordat in een probleemsituatie de emoties de overhand nemen verliest het nuchtere verstand en het overzicht terrein. Het gaat erom wat er moet gebeuren en niet wie er gelijk heeft. De vicieuze cirkel moet doorbroken worden, nieuwe perspectieven en inzichten leiden tot de oplossing van het probleem of het vraagstuk. De oplossing houdt in dat de energie besteedt wordt aan positieve op de toekomst gerichte activiteiten. Geen tijdverspilling, escalatie, irrealistische standpunten en onnodige beschadiging van relaties. De aanpak is efficiënt en effectief en genereert daarom netto rendement en dient het organisatiebelang.