Troubleshooting & mediation
- Inleiding troubleshooting en mediation
- Schadebeperking door adequaat ingrijpen
- Eigen belang boven klant belang
- Geen oplossing door afwezigheid, bereidwilligheid en bevoegdheid
- Proactieve houding minimaliseert problemen
- Mediation; het nuchtere verstand wint van de emotie
- De verschillen tussen ADR en de rechtbank
Inleiding troubleshooting en mediation
Troubleshooting en mediation zijn ADR methodes om vraagstukken of problemen op te lossen, zonder dat er een langdurige rechtzaak met procesrisico aan te pas komt. ADR betekent anders dan recht. De oplossing van het inhoudelijke probleem staat
centraal, zodat er ook perspectief is voor de toekomst. 
De juridische context vormt de bijzaak. Wanneer resultaat onverhoeds uitblijft kan de zaak alsnog door een advocaat aan de rechter worden voorgelegd. Bij troubleshooting wordt het initiatief door een partij genomen. Bij mediation besluiten alle betrokken partijen om onder leiding van de mediator, Foppe de Haan, tot een gezamenlijke oplossing te komen.